Question 1

Toute les commandes expédiées sont-elles livrés au client sans signature obligatoire

Accepted Answer

Oui, toutes les commandes expédiées sont livrées au client sans signature obligatoire. Dans les situations où le transporteur ne peut pas livrer le paquet, il laissera une carte avis de livraison. Si vous recevez une carte, vous pouvez ramasser votre paquet ou changer votre date de livraison pour le recevoir.

Question 2

Ma commande a t-elle été expédiée?

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. Votre colis est entièrement traçable sur le site du transporteur, grâce au numéro de suivi reçu. N'hésitez pas à contacter notre transporteur ou notre service client pour toute question complémentaire.

Question 3

Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement?

Accepted Answer

Oui, l'annulation de la commande est possible dans la mesure ou Karotier n'a pas encore expédier la marchandise. Vous pouvez par la même occasion demander un remboursement ou changer de produit.

Question 4

Comment retourner la marchandise ?

Accepted Answer

1: Contacter notre service client pour trouver un accord et obtenir l'adresse de retour.
2 : Emballer la marchandise avec l'emballage d'origine pour s'assurer qu'elle ne sera pas endommagée en transit ;
3 : Expédier la marchandise avec un suivi logistique;
4 : Envoyer le numéro de suivi et les informations de logistique à Karotier pour le suivi.